Android 4.1 用户体验上的那些不足


自从 Matias Duarte 开始负责 Android 用户体验之后,Android 的界面和交互已经发生了根本的改变,但由于历史遗存很多,彻底改善交互体验仍然需要时间。各厂商可能会对界面进行了定制,解决一些问题,但也是以原生界面为根基的。如果原生界面本身存在交互上的不足,仍然会影响到整个 Android 生态圈的用户体验。Androidpolice 网站的 Ron Amadeo 列举了 Android 最新的 4.1 版本 Jelly Bean 在用户体验上的许多问题,或许你也会感同身受。

 

永远让人困惑的后退键

从  Android 4.0 开始,系统开始以虚拟按键代替原来的硬键,但是,后退键的行为仍然和原来一样不靠谱。

在官方的 Galaxy Nexus 用户手册中,对后退键的解释是“打开你使用过的上一个界面,即使它在不同的应用中”。

我们知道在 iOS 中,每个应用都有后退键,其功能也非常单一:回到应用内的上一层界面。Android 的后退键在实际使用中,却承担着不同的功能:回到应用内的上一层界面(和应用内的后退键功能重合);回到前一个应用中(从 Zite 的文章链接打开 Chrome,后退回到 Zite);回到主屏(试试最近任务切换,然后退出应用,这不会回到多任务界面,也不会回到前一个应用,而是直接回到主屏。)。

下面是 Ron Amadeo 列举的一些例子:

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上面的例子,从 Widget 打开邮件。按后退键应该回到那里?按照官方规范,应该是回到 Widget(你使用过的上一个界面),但实际呢?回到了应用的上层界面。

另一个例子:

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第一屏:搜索到了麦当劳,点击它;第二屏:麦当劳的具体信息,点击路线;第三屏:导航界面,选择交通方式(驾车);第四屏:驾车路线。

问题是什么呢?如果你已经到了第四屏,突然意识到自己选错了交通方式,想要回头改正的话,点击后退键会把你带到第一屏。

(用最新的 Google 地图进行了测试,发现这个问题已经修正了,点击后退键会回到第三屏;但奇怪的问题还是出现了,应用内部的后退键没有回到上一界面的功能,而是直接回到原来的地图界面,并且搜索结果也消失了……)

多任务界面的问题

多任务界面有时会出现图标和卡片内容的不对应。例子:

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在 Chrome 搜索《愤怒的小鸟》,你会发现 Play Store 的链接,点击”免费“按钮会把你带到 Play Store 的应用安装界面。回到主屏,然后按”多任务按钮“,你会发现两个卡片,一个是 Browser,一个是 Chrome,但实际上名字为” Chrome“ 那个卡片代表的是 Play Store。

(一个系统 bug。实际试验中,的确是 Chrome 名称对应 Play Store 卡片,但是没有上面那个 Browser 卡片。情况可能是这样的,系统是把这里的 Play Store 页面当做了 Chrome 应用的一个页面,因为当你从 Chrome 打开 Play Store 上这个应用安装页面的时候,点击”多任务按钮“,没有出现切换 Chrome 的卡片,而是”没有任何打开的应用“。 )

同理,从 Gmail 打开图片,然后回到主屏,打开最近应用,你会发现 Gmail 对应的其实是图库。

用某个图标打开另一个应用

让我们做一个有趣的实验。首先打开 Google+,你会进入 Google+ 主界面,没有问题。现在,打开“碰头”应用,你会进入“碰头”主界面,没有问题。再试着打开 Google+,你会发现,打开的不再是 Google+ 主界面,而是“碰头”主界面。

问题出在那里?碰头不是一个独立应用,而是 Google+ 的一部分,所以,当你打开“碰头”图标的时候,实际上是进入了 Google+ 的一个功能中,因此,Google+ 的界面也相应发生了更改。

这个问题同样出现在地图和 Latitude 应用上面。

大小不一的图标

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最高的图标是“本地”(Local),94 个像素;最低的图标是“电影工作室”(Movie Studio),72 个像素。两者相差 22 个像素,本地比电影工作室高 30%。

毫无道理的 Google Voice 图标

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在 Android 上,Google Voice 基本上是用来发短信的,但是图标上却是一个“电话”,如果你没用过 Android,如何将它和电话区分开来?另外,为什么它叫做“语音”,它根本不能打电话。Ron Amadeo 最近给他父亲换了一个 Android 手机,他必须提醒自己的父亲“那个短信应用叫‘语音’,它的图标是谈话气泡里面有一个手机”。他自己能够理解这个应用的历史,但是普通用户可能会感到非常困惑。

Play Store 的搜索页面不记录滚动位置

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在 Play Store 搜索某个应用,向下滚动,打开某个应用,按“后退”键回到搜索界面,你会发现重新回到了顶端而不是你滚动的位置。

Google Music 横屏模式:状态栏消失了

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在横屏模式,没有状态栏,这意味着当通知到来的时候,你必须首先回到主屏。图库也是一样的问题。

系统对横屏模式的支持不够

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如果你有一个支持横屏的底座或支架,自认倒霉吧。

不可管理的云端照片

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Google+ 自动上传照片是个不错的功能,但是对于这些云端照片,你无法进行任何管理,(当然,你可以禁止 Google 照片同步)。如何从文件夹中删除照片,答案是“找到一个桌面电脑,然后登陆 Google+ 网页”。

(当然,图库的另一个问题是会显示第三方应用放置的图片,弄的一团糟。)

一些小问题

从 Jelly Bean 开始,点击按钮时,产生衍射变成了白色,但是这种为大图标设计的衍射,在点击“More”的时候,会盖住旁边的按钮。

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Gtalk 上的短讯无法操作。点击它,会变成蓝色,但是没有任何动作,只是一个单纯的反馈。无法对文本进行操作。

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计算器除了仍然丑陋不堪之外,它还有自己的小问题。当计算结果出来之后,DELETE 变成了 CLR。但是,为什么 CLR 这个方块要比 DELETE 长?这毫无道理,更不要说 CLR 的单词长度本来就小。更搞笑的是,这是系统升级到 Jelly Bean 之后出现的。

(谁能告诉我 DELETE 和 CLR 左侧的长方块有什么意义?)

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卸载应用的页面。是否卸载的询问界面变成了浮动的,但是卸载完成后仍然是全屏界面。

(另外,卸载完成后这个界面意义何在,就是为了多点击一次”OK”?)

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无法查看自己购买的应用。不知什么时候,Play Store 的更新把查看付费应用的功能给取消了,现在你无法查看那些应用是自己付费的。于是,开发者自己找回了一个老版本,将其命名为”Legacy Play Store“,和”Play Store“一起使用。

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一大堆的短讯应用

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应用导航风格不一。Google 自己的各种应用,都使用了不同的导航风格。Gmail 使用的是 Spinner,不过其他应用似乎受到某种风气的影响,用起了侧面划出的菜单,但是 Youtube 和 Google+ 都没有统一。Youtube 的菜单是在操作栏下面滑过来的,而 Google+ 的菜单把操作栏也推到右边了;Youtube 左上角的按钮只能打开侧滑菜单,而 Google+ 左上角的按钮能打开或关闭菜单;Youtube 的侧滑菜单能够通过滑动手势打开或关闭,而 Google+ 的菜单不能用滑动手势打开,只能关闭。总之,两者之间的操作完全不统一。

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虽然这些抱怨中有些属于过分挑剔,但是对于注重细节的人来说,可能是无法忍受的不完美。Ron Amadeo 还是乐观的,他认为 Android 正在向着好的方向发展,这些问题应该会得到解决,使我们看到一个”漂亮、更加友好、更加一致的 Android”。

他的这篇文章引起了 Android 用户体验主管 Matias Duarte 的兴趣。最近,Fastcompany 网站将他列为“构建未来的 50 个设计师”,在 Google+ 上,Matias Duarte 转发了这条信息,表达感谢。在帖子下面的评论中,有一位 Google+ 用户给他指出了这篇文章,对此,Matias 的回复是:

这是对的。我们仍然还有许多工作要做。从个人角度来说,我的感觉是,在自己想要达到的一致性、响应速度和美化上,我只走了三分之一的路程。最好回去干活儿了!

Windows XP 时代终落幕


一款优秀的操作系统可以统治桌面市场多久?11 年。

据 Net Applications 公布的最新市场份额数据显示,截止到 2012 年 8 月,Windows 7 的份额首次超越 Windows XP,成为桌面操作系统的主流。

数据显示,在今年 7 月到 8 月间,Windows 7 的市场份额从  42.21% 增长至 42.72%,而 Windows XP 则从 42.86% 跌至 42.52%。

如果以另一家公司 StaCounter 的数据为准,Windows 7 早在一年前就已超越了 Windows XP。根据 6 月份的数据,Windows 7 占据市场的 50.2% ,而 Windows XP 仅为 29.9%。

Windows XP 于 2001 年 10 月 25 日正式发售,其名称“XP”代表“体验(experience)”之意。作为 Windows 2000 和 Windows Me 的继任者,XP 也是微软首个面向消费者基于 Windows NT 架构的操作系统。由于出色的稳定性以及兼容性,XP 至今已经为人们使用 11 年之久,当之无愧地成为有史以来最卖座最经典的操作系统。

XP 生命周期过长的另一个原因在于其后推出的 Vista 系统的惨淡,由于 Vista 的硬件要求超越了时代的发展,在用户没有更好的选择情况下,XP 就得以继续维继。而此后的 Windows 7 更多只是退而求其次,不过由于用户界面和体验的较大变化,常年使用 XP 的用户并不愿意迁移到新的系统上。

此外,众多非 IT 企业的固守以及中国市场猖獗的盗版软件等现状也在很大程度上影响了 XP 的正常淘汰。

近些年,微软一直竭尽所能劝说用户放弃 Windows XP 转向 Windows 7。2009 年 4 月 14 日,微软宣告结束对 XP SP2 和 SP3 的主流支持,转向延伸支持阶段——继续提供每月安全性更新,但终止免费技术支持、保固支持以及设计变更。此后又决定在 2014 年 4 月 8 日彻底终结对 XP (包括 x86 及 x64)的支持,包括安全性更新。届时,Windows XP 将彻底成为历史。

Windows 7 份额的快速提升更多源于硬件上的推动。在成为桌面操作系统的王者的同时,Windows 7 也普遍被外界视为微软下一个 Windows XP, Windows 7 刚刚成为市场主流,由于使用体验上的惯性,用户通常不会立刻转向 Windows 8,尤其是在 Windows 8 并没有对桌面体验进行大规模改善的情况下。

这份数据还显示,虽然下个月 26 日才正式发售,不过 Windows 8 作为预览版也已经占据了 0.23% 的市场份额。此外,OS X 7.11% 的份额超越了 Windows Vista 的 6.1%。

定位广告:根植于用户数据上的摇钱树



8 月 30 日,Twitter 在其官方博客上表示,公司改良了自己的广告发布系统,允许广告客户根据 Twitter 用户的兴趣选择目标受众,发送有针对性的广告。Twitter 表示,他们通过分析用户发布的 tweet 消息,可以判断出用户的兴趣所在,广告商能够利用此信息实现广告的精准投放。Twitter 还提供了一起成功案例:男装品牌 Bonobos 在一次推广活动中使用此功能,用户参与度提高了 1% 到 3%。

将用户数据提供给第三方以获得利益并不是 Twitter 的创举。Facebook、Google,甚至苹果都通过采集用户数据为自己增添收入,几方在获利之余也都遭到了来自用户和法律的质疑。

Facebook 此周股价创下历史新低,除却大量原始股解禁对股价造成的稀释之外,股价呈现出的疲态与其对用户隐私的保护不力也有不小的关联。如今 Facebook 正面对着用户对其求偿 150 亿美元的集体诉讼。指控称,Facebook 在用户注销账户以后还在追踪用户网络使用活动。也有研究指出,Facebook 内的应用不仅存在直接向用户的 Facebook 账号中收集数据的情况,有的甚至还会让未经授权的广告公司追踪用户。

2008 年,Google 斥资 31 亿美元收购在线广告巨头 DoubleClick 公司。DoubleClick 收集到的成千上万的用户浏览器历史及 Cookie 记录对 Google 贡献的经济价值不可言喻。每年,搜索广告业务在 Google 的总利润中都占有超过 90% 的份额。面对来自各界的质疑,Google 在相关页面保证在投放广告时会尊重用户的选择,保护用户隐私。

与 Facebook 和 Google 不同,苹果这世界第一市值公司并不是互联网公司。去年 4 月,有程序员调查发现 iPhone 有私下记录用户数据的现象。虽然当时乔布斯矢口否认,但依然有用户将苹果推上法庭,指控其允许广告商秘密监控用户行为。一同被起诉的还有 Google。与iPhone 有关的侵权案例还有“Girls Around Me”,这款应用利用地理定位社交网络 Foursquare 的公开信息,使得男性用户可以通过地图定位附近的女性,并借助 Facebook 查看这些女性用户的照片和 Facebook 资料。此纠纷以 Foursquare 禁止其访问用户定位数据库而告终。

对于企业而言,为股东创造出利润和价值是其不变的目标。作为网络服务的提供商,如何将资源变现是一个很令人头疼的问题。通过收集分析用户数据,出售定位广告换取利润,虽然质疑重重,但在一定角度上这是一套很优秀的商业模式。支持观点认为,用户数据能提供的不仅仅是直观的经济价值,它还能对互联网的发展产生推动作用。早在 2008 年底,Google 就表示未来的搜索引擎将走上“个性化搜索”之路。“个性化搜索”即基于用户行为、兴趣建模,通过算法和数据分析,准确识别用户需求,向用户智能推荐想要的信息、服务或应用,从而提高用户转化率及强化用户黏性的做法,这样的做法需要大量用户数据作为支持。一年前,百度也在自己的新首页中引入了“推荐引擎技术”。另一方面,支持方还认为收集用户数据是为了更好地服务于用户。Facebook 去年曾尝试让应用获取用户的手机号码和家庭住址,希望把网络社交生活与线下社交生活挂钩。比如当你有朋友在附近时,应用会弹出提醒窗口。当然,这个想法迫于诸方压力无法付诸实践。

对于用户而言,被监视毕竟是一件很不愉快的事情,“Girls Around Me”案例便是一个很好的例子。Google View 引发的隐私风波表现了用户对个人隐私的注重,毕竟谁也不想生活在他人的监控之下。更有激进者认为,个人网络信息被监控的社会现状有可能会导致政治风险。前一段时间因发表“我们要摧毁美国”而被驱逐出境的英国人便是该看法的一大例证。当然,既然有对此不满并且以法律武器保护自己隐私的用户存在,那也么安于此现象的用户也大有人在。对于这部分人而言,广告商能够提供自己感兴趣的广告是一件很开心的事情。

谈起定位广告,不得不提及的一个角色是微软。也许是心系用户隐私,当然也有评论认为这完全是为了打击 Google 的广告业务,微软曾在其 IE 10 内默认开启了“Do not track”功能。功能开启后浏览器会在 http 数据传输中添加一个“头信息”(headers),这个头信息向商业网站的服务器表明用户不希望被追踪,这样,遵守该规则的网站就不会追踪用户的个人信息来用于更精准的在线广告。因为多数网民平日根本就不会主动去勾选启用此功能,微软的这个举动震动了整个网络广告产业链。也许是触及了多方利益,微软的这个行为在实施短短六天后便夭折了。

虽然国内没有曝出用户隐私纠纷,但利用用户数据赚广告商的钱当然不会被国内的企业放过。随意打开某国内知名社交网站,进入其广告发布界面,可以看到广告商拥有定向将广告投放至自己所需群体的能力。可选信息包括了年龄、性别、区域、兴趣等等,希望这些信息的使用都事前经过了用户的同意。由于分得越细,对广告商的吸引就越大,Twitter 在其博客中强调,自己的新广告系统共有 350 项兴趣分类供广告商选择。

这个市场的纷争还在继续,用户不断上诉,服务方不断地给出整改承诺,但定位广告根植于用户数据的根本矛盾是永远不变的。用户的隐私诉求与企业的利润诉求不断地产生摩擦,来自《华尔街日报》的观点认为,最终这个问题也许会以专项法律的出台而划上句号。等待在线广告行业的或许是和银行业一样的严厉管制。

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