做电商自己的物流



长久以来,第三方物流配送对于电商来说都是无奈却又不得不做的选择,但是,现在有人坐不住了。据传京东商城和凡客已经提交“快递业务经营许可证”申请,一旦申请通过,公司就能够合法地在全国范围内经营快递业务,甚至包括本企业和个人业务。而且还有更多 B2C 电商愿意在已经面临资金压力的情况下涉足物流。

不难看出,这是一个憋了很久的举动。一方面,目前国内快递行业发展缺乏规范,货物丢失、被调换、损坏的事情时有发生,投诉率居高不下。这样的物流让消费者无法满意,更不能得到追求优质“服务”的电商的认可;另一方面,建立自有物流意味着对土地、仓库、设备更多的投入,大量的资金需求会让电商吃紧,尤其是在“价格战”成为一种基本竞争模式,而整个行业的利润率又普遍不高的情况下。作为目前与对手竞争的必备要素之一——提升“服务”以及巨大的资金压力一同压在决策者的身上,外包部分二三线城市的快递业务也就在情理之中了,这间接造成了快递行业不缺业务只缺服务的现状。

Amazon 总裁贝索斯(Jeff Bezos)对此看得十分通透,每年给股东的信中都少不了对忽视长远利益的抱怨,为了长远利益,就必须为基础服务建设付出代价。

那么 Amazon 是怎么做的呢?在 Amazon 2012 年 Q1 财报中,我们看到其今年将再新建 13 个物流配送中心,而去年在仓库建设方面的支出是 46 亿美元。目前为止,对物流的投资让 Amazon 获得了对国内 1000 多个县级以上市区的货到付款配送能力。先后在北京、广州、苏州、成都建立的大型物流中心满满存放了 24 个大类,120 万种产品,这些都为它在中国拥有强势的送货服务奠定了基础。

所以,拥有自己的物流虽然耗钱耗力,但是必要性也是不言而喻的。

习惯了接电商业务的快递行业显然还没有为分手做好准备,甚至不惜诉诸公理。

“我希望邮政局和快递协会能够出台相关规定,禁止电商企业进入物流行业。”一位传统快递公司的总裁表示,电商的“不务正业”,容易给快递业都造成混乱。

把竞争看做行业造成混乱的威胁,这样的想法未免显得矫情。如果对自己的服务质量有信心,那大可不必如此惊慌,更何况面对的是自己的上家,理应摆出自己专业的架子。

这样的物流“自有化”行动一旦开始就没有停止的道理,如果申请“许可证”过程顺利,国内相当一部分电商或将完全摆脱传统快递公司的束缚。对电商而言,除了能够按照自己的意愿改善服务之外,还能够减少资金周转的步骤。对于消费者而言,除了更好的送货服务,还可能得到更多的寄件选择。如果不能够快速有效地改进管理方式,提升服务质量和行业水准,习惯享受网购消费带来巨大业务量的传统快递公司能分到的肉就真的不多了。

Instagram 值 10 亿,Path 值几何?


Instagram 被 Facebook 收购了,也同时也向世界展现了自己真实的价值: 10 亿。作为一个久负盛名而又别具一格的图片分享社区,用户群庞大的 Instagram 确实物有所值。最近微信 4.0 加入的图片日记功能,无疑是在为 Instagram 的成功背书。

而 Path ,这个几乎在同一时期升起的另一颗新星,它的近况如何呢?

2010 年 10 月份, Instagram 正式发布,仅用了两个月,用户数量就达到了 100 万。同年 11 月, Path 也悄然推出。同为图片分享软件,相比 Instagram , Path 在一开始更为简陋,它不支持滤镜,好友数上限仅 50 人,强调的是一种更为私密的社交,而不是把发现世界的美或是分享用户的视界作为己任。由于 Path 在早期发展较慢,曾被认为是硅谷昙花一现的创业公司之一,但得益于 Path 2.0 的推出,其用户数量又有了显著的增长。

如果从宏观上来看,现在的 Path 2.0 更多的像是一个加强版的 Instagram :用户可以分享的不仅仅是照片,或是加了滤镜的照片。他们还能分享自己所在的位置,和谁在一起,想要说的话,正在听的歌,甚至自己的入睡和晨起。简而言之, Instagram 分享的是你眼中的世界,而 Path 则更多的想要记录你的历程,正如其名。不过他们仍有一个显著的不同:在 Path 中不存在一个像 Instagram 照片墙那样的公共区域让你来发现好友。你的好友只能从你的社交网络、通讯录等已有的社会关系列表中寻得,以此确保“私密”。

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Path 在主界面和交互设计上,也非常别具一格,用来添加新内容的按钮被按下后,在各个子按钮弹出时还会配有一段俏皮的动画,而用于展示内容的时间轴也设计得简洁友好,直观却又不失风韵。更有意思的是 Path 为各个事件显示时间标签的方式:当你在时间轴上滑动时,屏幕右侧会有出现一个微小的弹出标签,上面不仅标注了事件发生的具体时间日期,还有一个指针会随着上下滑动自己转圈的虚拟时钟,让人不禁觉得自己仿佛正在时间长河中游历一般。当然,这样优秀的交互设计也招致了国内许多应用团队的注意,一些应用团队已经迅速为 Path 增加了几款主题颜色不同的皮肤。

不过 Path 真正的需要回答的关键问题在于,大众对“私密社交”的需求到底有多少?私密和社交这两种仿佛存在对立的概念,如何完美的结合到一起?莫林显然已经有了一套自己的构想。莫林早前曾经供职于 Facebook ,亲眼目睹了 Facebook 在用户隐私问题上遭受到的种种质疑与攻击,这恐怕是 Path 想做“私密社交”的一大理由:莫林想做 Facebook 不能做到的事情。与其他社交网站好友不设上限不同, Path 2.0 虽然将好友数量上线拓宽到 150 人,但限制仍然存在,这是因为莫林从牛津大学杜巴教授那里了解到,人最多只能和大约150人维持稳定的社会关系,其中50个是你值得信任的朋友,15个好朋友,5个最好的朋友。只允许 150 个私密好友,正是打造高质量社交网络的一个基础。

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无论从 Path 目前的用户群数量还是其出色的应用表现来说, Path 目前正循着自己的既定的路径前行,但 Path 目前仍然面临着一个非常巨大的困境,就像我们刚才提到那样: Path 做到了什么 Facebook 不能做到的事情? Facebook 已经抛弃早前那个不重视移动应用的战略计划,而如今更是购得了 Instagram 这个成熟的照片社区,就连 Path 一直尝试标榜的“私密社交” Facebook 也能通过已有的信息浏览权限控制功能提供给用户。 Path 在大多数人们眼里不过实现了一个很酷的应用界面,以及一个 Facebook 时间轴的功能子集,硬要说的话顶多也只是不错的一个旅行记录程序。

Path 的未来会在何方?我们还尚不清楚, Facebook 似乎也暂时没有打算将自己曾经的干将召回麾下,但 Google 曾在 Path 上线后几个月提出以 1 亿外加基于财务表现的 2500 万美元收购 Path ,最终遭到莫林拒绝。今年 3 月,莫林在接受科技博客 PandoDaily 创始人 SarahLacy 专访时,阐述了 Path 真正的愿景:“如果说 Facebook 是城镇的话,那 Path 就像是一个家庭。它们分属于不同的社交网络,但都不可或缺。”

莫林的意思恐怕是 Path 的价值在于能够给用户提供一种家庭般的温暖,而不是宛若 Facebook 那般的喧嚣尘世。

用户体验和用户界面之间的差别

“用户体验”(User eXperience)和“用户界面”(User Interface)这两个术语之间差别,应该还部分朋友也不大知道。2010年时, Quora 上就有个同名问答贴,回复挺多。摘译部分得票数高的回复。

1. Xianhang Zhang 的回复
就两张图,得票数 918
UI Design
图1:这是“用户界面”设计
UX Design
图2:这是“用户体验”设计

图2 中的英文大概意思:在立便器上用黑色轮廓蚀刻一只苍蝇。如果解小便的男士看到了苍蝇,会“瞄准”它。Fly in urinal 研究标明,蚀刻苍蝇后,尿到外边的情况减少了80%。

2. 交互式设计师 Dan Saffer 的回答
简单来说:用户体验(UX)一个产品或服务的总体体验,其中就包括了用户界面(UI)。UI 通常由视觉设计(感觉和外观)和交互设计(如何运作)组成。不过,UX 可以涵盖很多学科,从工业设计到建筑学,到内容。我在一年多前画过一张图,如下:
user experience design
图3:用户体验设计
3. 设计师 Chrys Bader

用餐厅打比方:
餐具、盘子、桌子、椅子,这些就是用户界面;
食物、服务、氛围,这些就是用户体验。
更新:再简化一下:UI 就是用户用来和你产品进行交互的东西,UX 就是用户和产品进行交互时用户的感受。

4. 设计师 Ed Lea 的回答:Ed 做了一张信息图,已经由@设计的那些事 汉化
The Difference Between UX and UI 用谷物解释用户体验和用户接口之间的差别

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